Remoteus tuotetuki
Tuotetukemme on tarkoitettu Remoteus lisenssiasiakkaille.
Ota yhteyttä tukeen:
Sähköpostilla: support(at)remoteus.com
Puhelintuki: +358 9 251 754 55
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan Remoteus-tuotteet ovat olleet markkinoilla?
Remoteus etätuki -tuote on tullut markkinoille jo vuonna 2003.
Remoteus etätarkastus -tuote on ollut tuotantokäytössä vuoden 2009 alkupuolelta lähtien ja julkisessa myynnissä vuoden 2010 alusta lähtien. Remoteus etätarkastus -tuote hyödyntää Remoteus etätuki -tuotteen teknologiaa, joten myös etätarkastus-tuotteen teknologia on kypsynyt ja luotettavaa.
Toimivatko Remoteus-tuotteet, jos yrityksessä on ulkoinen laitepalomuuri?
Ulkoinen laitepalomuuri ei sinällään estä Remoteus-tuotteiden toimintaa. On kuitenkin huomattava, että sopivilla palomuurin asetukilla on mahdollista estää kaikki tietoliikenne ja siten myös Remoteus-tuotteiden toiminta. Jos Remoteus-tuotteet eivät saa yhteyttä, pyytäkää apua Remoteuksen teknisestä tuesta.
Onko Remoteus etätarkastus -tuotteen toiminnassa katkoksia?
Remoteus etätarkastus -tuote toimii palvelimilla, jotka ovat luottettavan palveluntarjoajan tietokonesalissa. Palveluntarjoajalla on kahdennettu internetyhteys ja lisäksi erilaisia varajärjestelmiä ja laitteita, mm. generaattori sähkökatkojen varalle. Lyhyiden tuotantokatkojen mahdollisuutta ei kuitenkaan voida sulkea pois 100% varmuudella. Kuitenkin Remoteus etätarkastus -tuote on toimintatavaltaan sellainen, että mahdollisia lyhyitä tuotantokatkoja ei yleensä edes voi huomata. Etätarkastus-tuotteen kapasiteetti on mitoitettu niin suureksi, että mahdolliset katkot eivät aiheuta pysyvää harmia vaan katkon aikana suorittamatta jääneet tehtävät suoritetaan nopeasti heti katkon päätyttyä.
Toimiiko Remoteus etätarkastus, vaikka tietokone ei ole yhteydessä internettiin pitkään aikaan?
Remoteus etätarkastus lähettää viestit ja tiedotteet tukipalveluun internetin kautta. Näin ollen internet-yhteyden puuttuessa tukipalvelu ei saa tietoa tietokoneessa mahdollisesti olevista ongelmista. Kun tietokone on uudelleen yhteydessä internetiin, toimii etätarkastus taas normaalisti. On huomattava, että yleensä etätarkastus-tuotteen normaaliin toimintaan riittää se, että tietokone on yhteydessä internettiin edes lyhyen ajan päivän aikana.
Päivittyykö Remoteus etätarkastus -sovellus automaattisesti?
Remoteus etätarkastus -sovellus tarkistaa automaattisesti, onko päivityksiä tarjolla ja tarvittaessa kysyy käyttäjältä, salliiko tämä sovelluksen päivittää itsensä automaattisesti.
